¿Cómo cambiar o devolver mi producto?

Si adquiriste un producto a través de nuestra tienda online y te arrepentiste de tu compra ¡No te preocupes! En Levi's queremos que nuestros clientes se sientan conformes con su pedido, y si no es así, tenemos un beneficio para garantizar tu satisfacción

Por lo mismo, puedes optar al cambio de productos en un plazo de 60 días o solicitar la devolución del dinero, hasta 20 días desde la compra. Para esto, solo debes presentar tu boleta o factura y acercarte a una de nuestras tiendas Levi’s habilitadas.

En eventos especiales como CyberDay o Cyber Monday  puedes optar al cambio de productos en un plazo de 60 días o solicitar la devolución del dinero, hasta 40 días desde de la compra. Para esto, solo debes presentar tu boleta o factura y acercarte a una de nuestras tiendas Levi’s habilitadas.

*No se podrán hacer cambios o devoluciones en tiendas formato Outlet.

Si tienes problemas para acercarte a una de nuestras tiendas, puedes solicitar la anulación de la compra y devolver el/los productos a nuestra bodega. Para esto tienes un plazo de 15 días desde la recepción del pedido. El proceso lo puedes realizar a través de cualquier sucursal de Correos de Chile, con los siguientes pasos a seguir:

Tiendas habilitadas:

• Levi´s Costanera Center
• Levi´s Mall Plaza Los Dominicos (Incluye kids)
• Levi´s Parque Arauco
• Levi´s Alto Las Condes (Incluye kids)
• Levi´s Mall Plaza Oeste
• Levi´s Florida Center (Incluye kids)
• Levi´s Portal La Dehesa
• Levi´s Mall Plaza Egaña, local 3016
• Levi´s Mall Plaza Vespucio
• Levi´s Boulevard Mall Marina
• Levi´s El Trébol Concepción
• Levi´s Mall Plaza La Serena
• Levi´s Mall Plaza Antofagasta

Opción 1 

1. Solicita el Formulario de Devolución a nuestro servicio de atención al cliente: Solicitar aquí
2. Dirígete a cualquier sucursal de Correos de Chile con los productos que deseas devolver, su boleta correspondiente y dos copias del formulario indicado. Una copia debe ir dentro del paquete y la otra por fuera. El envío a nuestra bodega no tendrá costo.
3. Recibiremos tu producto en nuestra bodega y te contactaremos vía telefónica y correo electrónico para gestionar tu caso. 

* En bodega sólo procederá la devolución del dinero, no cambio de productos.

* Formulario exclusivo para Regiones.

Opción 2 

Si deseas devolver tu producto a nuestra bodega, puedes revisar el instructivo Reversso y solicitarlo a través de nuestro formulario asociado.

 

* En bodega sólo procederá la devolución del dinero, no cambio de productos.

* Exclusivo para Región Metropolitana.

*No se realizan cambios de productos desde nuestra bodega, sólo anulaciones de compra (parcial y completa).

Sello "Exclusivo Online"

Ten presente que los productos identificados con el sello “Exclusivo Online”, no se encuentran disponibles en tiendas físicas. Por lo mismo, si deseas realizar el cambio de estos, solo podrás elegir entre el stock de productos disponibles que tenga cada una de las tiendas Levi's anteriormente mencionadas. Si el producto tiene mayor valor, deberás pagar la diferencia directamente en el lugar. Lo anterior es sin perjuicio de la posibilidad de efectuar la devolución del producto, en los términos aquí expresados.

Para hacer uso de nuestra Garantía de Satisfacción, tu(s) producto(s) debe(n) cumplir con las siguientes condiciones: 

1. El producto no puede haber sido usado.
2. El producto debe estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
3. El producto debe estar con todos sus accesorios.

Reembolso de dinero en caso de anulación de compra

En caso de anulación de la compra, una vez que el producto haya sido entregado en nuestras tiendas Levi's o físicamente devuelto a nuestra bodega, emitiremos una nota de crédito para reembolsar tu dinero.

Si realizaste la devolución en nuestras tiendas, el reembolso estará disponible a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 15 días hábiles siguientes a la comunicación del retracto. Esto aplica para todos los medios de Pago. En caso de tarjeta de crédito, la reversa se verá reflejada en la facturación del mes siguiente a la devolución.

Si realizaste la devolución en nuestra bodega, el reembolso se verá reflejado en tu cuenta a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 15 días hábiles siguientes desde que es aceptada la solicitud de reembolso.

 

Si la compra fue cancelada con Tarjeta de Crédito, se realizará una reversa a través de la misma, la que podrías ver reflejada en tu próximo ciclo de facturación o en el subsiguiente, dependiendo de la fecha de corte. Es importante recalcar que para estos casos estamos sujetos a los plazos de la entidad emisora de la tarjeta.

Además, ante cualquier dificultad para realizar la reversa a tu tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a través de nuestro partner Mercado Pago, para hacer más fácil este proceso regístrate en  www.mercadopago.cl con el mismo correo que utilizaste al comprar en Levi's.

Luego, en el menú de la izquierda, ve a “Tu perfil” y agrega  los datos de la cuenta bancaria a la que vas a transferir tu dinero (puedes tener hasta 3 cuentas asociadas).  Luego de que Mercado Pago valide los datos, estará lista para recibir transferencias.

Cuando quieras hacer un retiro, debes ir a “Retirar dinero”, poner el monto y luego seleccionar la cuenta bancaria de destino. Recibirás un correo de confirmación y en un plazo de 48 horas tendrás el dinero en tu cuenta bancaria.